ITIL

Pharmaceutique

Dispositif médical

Solutions de gestion

Monde Hospitalier

Hébergement

Conseil et Services

Notre approche

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion d'un système informatique.

BMI SYSTEM, soucieux d'un travail rigoureux pour la livraison de ses services informatiques, s'inspire des normes ITIL pour les appliquer dans sa méthode de travail.

S'engager dans une démarche ITIL constitue un projet à part entière avec des objectifs, des plans d'actions et des indicateurs.

Principalement,

nous nous orientons vers une réelle relation client-fournisseurs en tenant compte des préoccupations des utilisateurs finaux et de la satisfaction du commanditaire.

la gestion des services est prise en considération dès les premières phases d'étude et se poursuit par des améliorations continues après la mise en production.

la qualité de services repose sur un modèle d'activité se déclinant dans la mise en place de processus informatiques appropriés en collaboration avec les processus métiers.

Notre démarche se déroule comme suit :

Etude de faisabilité
Se fait en collaboration complète et avec l'appui du commanditaire du logiciel
Sensibilisation
Implication et appropriation des processus par les acteurs opérationnels.
Planification
Interaction entre l'infrastructure, les hommes et l'organisation.
Implémentation
Elaboration d'un référentiel opérationnel dynamique qui devient la source de connaissances nécessaires aux acteurs opérationnels.
Bilan
Le référentiel opérationnel devient partie intégrante de tout dispositif de gestion des connaissances de l'entreprise.

Il est important que tous les processus vivent sur le long terme et nous tenons particulièrement à assister les acteurs opérationnels en leur assurant un accès aux documents qui leur sont nécessaires au quotidien : les processus, les modes opératoires de leurs outils informatiques, les circulaires réglementaires, le manuel sécurité, etc.