Charte qualité

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Notre approche

Notre Charte Qualité intègre les concepts décrits par plusieurs normes de qualité ou de méthodes de programmation tels que Extreme Programming, Agile Programming, FURPSE, CMMI, ITIL, ...

Nos logiciels sont ainsi conçus avec le souci de répondre aux exigences suivantes :

Adéquation des fonctions : grande précision dans l'établissement des processus, interopérabilité avec d'autres systèmes en place, sécurité.
Facilité d'utilisation : grâce à l'analyse approfondie des processus de fonctionnement de votre entreprise, la compréhension et l'apprentissage de l'utilisation du logiciel se fait aisément et l'intégration du logiciel dans son environnement humain et organisationnel en est facilitée.
Fiabilité : période de rodage suffisante, résistance aux pannes, restauration aisée.

L'ensemble des étapes de la mise en place de nos logiciels est documentée :

fourniture d'un Manuel utilisateur : nous garantissons, lors de la mise en production du logiciel, la livraison d'un manuel utilisateur intégrant toutes les spécificités liées à votre organisation et à vos processus. A chaque mise à jour de nos logiciels, ce Manuel est modifié pour prendre en compte les changements
fourniture d'un plan de test basé sur des tests réalisés à la fois par nos équipes et par le client. Ce plan de test est réalisé avant la mise en production ainsi que pour toutes les mises à jour.
réalisation d'une Formation utilisateur : la formation commence en cours de développement du logiciel ce qui fait qu'à la mise en production, l'utilisateur est déjà formé. Une formation formalisée et documentée est également délivrée juste avant la mise en production.

Notre méthodologie d'accompagnement s'inspire de la méthodologie de management 6 SIGMA, qui vise à une amélioration de la qualité et de l'efficacité des processus. Ce ci nous permet d'abord de bien cerner les enjeux et les problématiques à résoudre par votre entreprise à travers une analyse pointue de vos processus. Ensuite, une fois l'analyse terminée et le problème bien identifié, BMI SYSTEM propose sa solution.

Pour éviter un changement brutal au niveau de l'organisation de votre entreprise, BMI SYSTEM propose de commencer par des projets qui:

sont facilement assimilables par les utilisateurs
montrent les résultats que ces derniers peuvent atteindre en utilisant cette nouvelle méthode de travail
encouragent votre entreprise à poursuivre l'amélioration de son organisation avec des projets et une vision à long terme.

Notre méthodologie de développement est basée sur une approche itérative du développement : à partir des spécifications Métier du client, une première maquette du logiciel est réalisée à partir de laquelle le client confirme ses attentes et ses spécifications ou les affine. Une nouvelle version est présentée au client pour valider le cahier des charges des spécifications fonctionnelles. Plusieurs itérations du logiciel peuvent ainsi être réalisées jusqu'à une totale adéquation du logiciel aux spécifications exprimées par le client.

Notre équipe est composée de spécialistes en informatiques et de consultants en Management Qualité ayant une parfait connaissance des contraintes des environnements réglementés (industrie pharmaceutique). Chaque projet est géré par un binôme informaticien/consultant métier qui assure le suivi de votre projet jusqu'à la mise en production.

Un accompagnement à long terme est, par ailleurs proposé. Il a pour but de s'assurer, sur le long terme, de l'adéquation des fonctionnalités de l'outil à vos attentes. Ce suivi, de type "revue de processus", est également réalisé par un binôme informaticien/ consultant Métier.

Une veille technique et réglementaire continue concourt à la maîtrise de notre environnement et garantit que nos logiciels répondent aux dernières exigences en matière de réglementation et d'avancée technologique.

Enfin, tous nos logiciels disposent d'un système de déclaration des réclamations utilisateurs permettant :
- le recueil en temps réel des demandes de correctif/ évolution
- le suivi en temps réel de la prise en charge de ces demandes.

Ce dispositif est un des éléments de notre politique d'amélioration continue de la Qualité.