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BMI SYSTEM a lancé en décembre 2012 une enquête de satisfaction clients auprès d’un panel de laboratoires utilisant la solution NAYA. L’objectif de cette enquête est de comprendre et d’évaluer les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction des clients, mais également de fixer des axes d’amélioration. La satisfaction clients, au niveau des outils comme de la relation avec les équipes de BMI SYSTEM, est notre priorité.

L’enquête portait sur 5 axes, la communication, la relation commerciale, la gestion de projet, l’outil et la maintenance, composés de différents points à noter entre 1 (Mécontent/Insatisfaisant) et 5 (Excellent). Le seuil de satisfaction était fixé à 3 (Bon), note à partir de laquelle le participant se déclarait satisfait de l’outil ou de la prestation.
Il ressort de cette enquête que, sur les 30% des laboratoires ayant répondu, 89% sont satisfaits de la prestation de BMI SYSTEM (moyenne globale des réponses supérieure à 3). De plus, 33% des participants se déclaraient au moins très satisfaits (moyenne globale des réponses supérieure à 4).
Les événements organisés par BMI SYSTEM sont très appréciés. Ces manifestations régulières portant sur l’actualité réglementaire du secteur de la santé et les évolutions de BMI SYSTEM permettent d’informer et d’échanger dans un cadre plus convivial.
D’autre part, la connaissance métier de BMI SYSTEM, au-delà de la maîtrise des outils informatiques, apporte aux clients une vision globale et complète de la conformité, de la gestion des risques et de la gouvernance de leur organisation.
Néanmoins, BMI SYSTEM doit continuer à renforcer le suivi tout au long des projets afin d’assurer aux clients une maîtrise optimale des outils.
En conclusion, l’enquête met en évidence la satisfaction des clients vis-à-vis de l’offre de BMI SYSTEM, au niveau des outils proposés ainsi que de la prestation globale.
Nous remercions les personnes ayant pris le temps de répondre. Leurs réponses permettent l’amélioration continue des produits et services de BMI SYSTEM et contribuent à renforcer la relation de confiance que BMI SYSTEM établit avec les utilisateurs de ses solutions.

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